Para el ciudadano:

• Eficacia y rapidez en los trámites
• Información precisa sobre la situación de cada gestión
• Servicio 060, disponible 24 horas
• Validez legal del proceso
• Accesibilidad, sencillez, claridad y facilidad de uso
• Multicanal: web, teléfono, TDT, fax, presencial
• Multiplataforma: móvil, PDA, ordenador (Windows, Mac, Linux,...)

Para el empleado público:

• Acceso a las diferentes aplicaciones desde una única interfaz web
• Portal del empleado – Intranet
• Centralización de datos, actividades y tareas en un sistema integrado
• Automatización del proceso interno de gestión
• Facilita el despacho, tramitación y seguimiento de los expedientes
• Gestión de expedientes
• Gestión documental – circuitos de firma y aprobación

Para la Administración:

• Optimización y racionalización de los procesos administrativos
• Reutilización de servicios y aplicativos en otras AAPP
• Cuadros de mando y control de calidad del servicio
• Integración con servicios del DNIe
• Interoperabilidad con otras administraciones y organismos
• Construcción de servicios de intranet administrativa (pedanías, ayuntamientos, diputaciones, comunidades autónomas, mancomunidades, comarcas,...)
• Alcanzar en plazo los objetivos y hoja de ruta del plan i2010